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境外输入防控第一线,他们如何当好“守门人”?

2020年04月10日
来源:广东省人民政府外事办公室

当前,新冠肺炎疫情在全球多点暴发蔓延,广东面临着境外疫情输入的风险。如何牢牢守住“外防输入”重要关口?广东省委外办交出了一份沉甸甸的“答卷”。

连日来,广东省委外办着眼涉外疫情防控的严峻形势和实际情况,统筹全省外事部门,结合外事职能、发挥专业特长,深度参与我省入境人员接驳转运、社区健康管理等闭环工作,从源头阻断境外疫情输入,当好外防输入“守门人”。

闻令而动

建立人员闭环防控体系

“明日一早赴京参加外防输入工作,其它细节待通知。”3月14日凌晨1点,蔡坚淳接到电话。这名“外事老兵”连忙起身,连夜收拾行李。早上7点,几乎彻夜未眠的他依依不舍地亲了亲仍在熟睡的孩子,与家人匆匆话别,便赶往集结点,搭上前往北京的飞机。

一天内,广东省委外办选派4人弛援北京,与来自公安、卫生防疫的同志组成我省防境外疫情输入驻京工作专班,负责协助转送来自疫情严重国家且目的地为广东的抵京中转旅客。尽管部分国家航班停航,但受海外疫情蔓延影响,北京首都国际机场每日入境国际航班还有不少,最高超过30班,而广东省海外侨民及留学生众多,分流转运工作量巨大,最高一天达200多人次。

记者采访得知,广东转运专班队员们分白班、 夜班24小时值守接待点,奔走于航站楼及隔离酒店之间,第一时间处置各类突发情况。截至3月29日,我省驻京工作专班共转送1451人。

“我们同时要负责中转旅客的信息登记、 人员接待、 外语翻译、 隔离安排、机场转运等。穿着厚重的防护服,除了要克服‘全副武装’的闷热和白夜倒班的困乏,还要着力帮旅客解决困难,安抚大家的情绪,确实挺考验我们的‘外事接待’基本功”,驻京工作组队员、省委外办周海鹏表示,当值期间不敢喝水、不敢吃饭是常态,一是为了减少上厕所频率,确保工作效率和转运速度;二是深知每一套防疫物资的来之不易,不想浪费。

“来自各个单位、各条战线的同志们通力协作,配合默契。”驻京工作组队员、省委外办于兆峰分享道,“有一天我值夜班,凌晨1点时80余名来自北美的旅客同时抵达,都挤往工作台。见状,我们值夜班的5位工作人员分工协作,有人录入信息,有人联系酒店、有人协调交通。遇到联系的酒店一时半会安排不出足够房间的情况,我们带着大家直接赶往相关酒店,挨家打听‘碰运气’,与旅客一起等待。几经周折后,到天蒙蒙亮时把所有人都安顿好了。”

一视同仁

争取入境旅客理解配合

 “我受不了这里,没有意大利菜,也不能随时点餐送餐!”

“先生,集中隔离是为了最大限度地控制和切断病毒传播途径,最有效地保障您的身体健康和生命安全,请相信我们会对每一位入境客人的健康负责。”

这是一段发生在佛山市禅城区外办工作人员及一名意大利籍入境旅客间的对话。经过耐心沟通,该客人情绪逐渐稳定,在酒店按要求进行隔离。

“我们理解这些外籍旅客的心情,毕竟他们刚经过长途跋涉,刚开始对我们的政策也了解不多,有情绪也正常。”佛山市禅城区外办工作人员说,“我们一视同仁地对中外公民执行防疫措施,做好政策解释,最后大家也都能慢慢理解并配合。”

类似的场景也时常发生在我省其他地市定点隔离酒店中。全球疫情不断升级,大量航班被取消,入境旅客辗转抵粤,难免出现抵触、恐慌等负面情绪。

为守好闭环管理的每一道防线,广东外事人坚持一视同仁、柔性管理原则,考虑中外旅客合理关切与诉求,安抚旅客焦躁情绪,入情入理地进行政策解读,耐心细致地劝导,赢得入境客人的理解和配合,通过严格规范的管理,切实筑牢“外防输入”层层防线。

不惧风险

责任心与使命感贯穿始终

在防境外输入闭环链条的各个环节,“守门人”接触到的不乏是与确诊病例同机的入境旅客,有些是确诊患者本人。

“我被拦下了!”广东省委外办驻京转运专班接送一组组长朱继涛在工作群里发出信息。原来,在把旅客送到机场柜台等待值机时,一名旅客出现咳嗽及发烧症状,朱继涛也被机场人员拦下,这是驻京工作组首次遇到发烧旅客。之后,经过多番协调,对体温等进行反复确认,朱继涛重新返回岗位。

“刚开始每每听说我们接待的旅客后来被确诊时,心里总免不了有一丝丝后怕”,蔡坚淳说,“到了后来倒也见怪不怪了,通常也就是往自己身上喷多两下酒精,便继续默默投入回战斗。”

佛山市委外办陈道华是一位工龄超过35年的老党员。他负责转运的是核酸检测初筛阳性的旅客,需要与新冠病毒“面对面”。第一阶段任务顺利完成,陈道华接受完医学观察和核酸检测后,又立刻主动投身到下一阶段入境转接工作当中。

“抗疫一线老党员,过去彬彬有礼做外事,现在风尘仆仆干转运;能文能武,笑谈风云,角色在变,党性未变。”陈道华话语中透露出从容和坚定。


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